Problemas comunes en el proceso de verificación de identidad
Cómo completar la verificación de identidad
Si estás usando una computadora, escanea el código QR con tu smartphone o haz clic en la tarjeta 'Enviar un SMS' para enviar un mensaje a tu número de teléfono registrado y seguir los pasos de verificación. Una vez completado, haz clic en Continuar. Si ninguna de las opciones funciona para ti, puedes usar la alternativa 'Cargar usando mi dispositivo actual' ubicada debajo de las tarjetas.
Si estás usando un smartphone, simplemente haz clic en Verificar mi identidad y sigue los pasos.
Después de completar la verificación de identidad, regresa al formulario de solicitud para continuar.
Sabrás que la verificación está completa cuando veas el siguiente mensaje:
Problemas para cargar documentos
Si tienes problemas para capturar correctamente tu documento, y sigues siendo redirigido a la selección de tipo de documento, puede haber un problema con la calidad, la fecha de expiración o la autenticación del documento.
Presta mucha atención al mensaje de error para obtener detalles específicos. Si el problema persiste, te recomendamos intentar con otro tipo de documento o contactarnos.
Problemas con la verificación de selfie
Si tienes problemas con el paso de la selfie, asegúrate de seguir las instrucciones que se muestran debajo del marco ovalado. Ajusta la distancia entre tu teléfono y tu rostro hasta que el encuadre funcione. Si el problema persiste, por favor contáctanos para recibir asistencia.
